Quando si parla di divario digitale nei servizi pubblici si pensa quasi sempre agli anziani. I dati Eurostat 2025 raccontano una storia diversa, almeno in Italia.
Tra i ragazzi di 16-24 anni, solo il 31,4% ha avuto un contatto online con la pubblica amministrazione nell’ultimo anno. È una quota più bassa di quella dei 55-74enni (38,9%) e appena sotto quella dei 65-74enni (32,0%). In Europa l’ordine è opposto: i giovani (52,8%) usano la PA digitale più degli anziani.
Non è un problema di competenze
I giovani italiani usano internet quanto i coetanei europei: nel 2025 il 98,3% dei 16-24enni è andato online negli ultimi tre mesi, contro il 98,8% europeo. La differenza non sta quindi nella capacità di usare la rete, ma nel rapporto con la pubblica amministrazione.
Una spiegazione plausibile è che in Italia, in quella fascia d’età, molte pratiche vengono ancora gestite dalla famiglia: dalla dichiarazione dei redditi alle domande per bonus e agevolazioni, spesso è un genitore o un intermediario ad avere lo SPID “giusto” e a fare la pratica. In altri Paesi i ragazzi hanno prima un rapporto diretto e autonomo con l’amministrazione, anche solo per l’università, il lavoro o l’affitto.
Il divario è maggiore tra i giovani
Il confronto per età mostra che la distanza tra Italia ed Europa è di 21,4 punti tra i 16-24enni, di 14,7 punti tra i 25-54enni e di 10,1 punti tra i 55-74enni. In altre parole, la PA digitale italiana insegue l’Europa soprattutto tra i più giovani, quelli che dovrebbero essere gli utenti naturali dei servizi online.
Implicazioni per la progettazione dei servizi
Per un ente, il dato suggerisce di non dare per scontato che i giovani siano già “conquistati” dal digitale. I servizi pensati per loro (iscrizioni, borse di studio, bandi per il lavoro, residenza) vanno progettati e comunicati sui canali che usano, con linguaggio semplice e percorsi brevi.
Nelle indagini di soddisfazione, infine, conviene analizzare i risultati per fascia d’età: un giudizio medio positivo può nascondere una fascia giovane che semplicemente non usa il servizio, e quindi non lo valuta.