Cos'è la customer satisfaction nella Pubblica Amministrazione? +
La customer satisfaction nella PA è la misurazione sistematica del grado di soddisfazione dei cittadini rispetto ai servizi pubblici erogati. Il metodo CustomerPA sviluppato da Andrea Troisi e Troisi Ricerche usa tecniche statistiche rigorose (CAWI, CATI, SERVQUAL) per rilevare, misurare e confrontare la qualità percepita dei servizi pubblici locali, producendo il CustomerPA Index™. Il modello è pubblicato nel volume edito da Cacucci Editore.
Cos'è il CustomerPA Index™ e come si calcola? +
Il CustomerPA Index™ è l'indice proprietario sviluppato da Andrea Troisi e Troisi Ricerche. È una media ponderata di 5 dimensioni: Rifiuti & Ambiente (25%), Mobilità & Trasporti (20%), Servizi Idrici (20%), Servizi Digitali PA (20%), Welfare Sociale (15%). Produce un punteggio da 0 a 10 per confrontare la soddisfazione tra comuni nel tempo. Usa il calcolatore integrato nella pagina per calcolare il CPA Index™ del tuo comune.
Come si calcola il campione statistico per un'indagine comunale? +
Il calcolatore CustomerPA usa la formula di Cochran con correzione per popolazioni finite: n₀ = (z² × p × q) / e², poi n = n₀ / (1 + (n₀ − 1) / N). I parametri sono: popolazione N del comune, livello di confidenza z (1.96 per 95%), margine di errore e, proporzione attesa p. Usa il calcolatore gratuito integrato nella piattaforma — stesso metodo usato da Troisi Ricerche nelle proprie indagini.
Come si integra CustomerPA con il PNRR e i bandi europei? +
Il CustomerPA Index™ e le indagini prodotte da Troisi Ricerche sono strutturate per soddisfare i requisiti di monitoraggio previsti dal PNRR, dal D.Lgs. 150/2009 e dai programmi europei. I report sono rendicontabili agli organi di controllo (OIV, Corte dei Conti) e compatibili con il Piano Integrato di Attività e Organizzazione (PIAO).
Cos'è il Metodo Troisi e come si collega a CustomerPA? +
Il Metodo Troisi, sviluppato da Andrea Troisi e Troisi Ricerche, integra cinque strumenti di analisi: il T-Index® (performance territoriale), Skillprint™ (mappatura competenze), Skillmark™ (registro competenze), CustomerPA (customer satisfaction PA) e TIP Platform (data analytics). CustomerPA è la componente dedicata all'ascolto dei cittadini e alla misurazione della qualità dei servizi pubblici. La correlazione tra CPA Index e T-Index è r=0.84.