L’invecchiamento della popolazione è il fattore che più di ogni altro sta cambiando la domanda di servizi pubblici: più assistenza sanitaria e sociale, trasporti accessibili, servizi a domicilio, sportelli in grado di accompagnare chi ha meno dimestichezza con il digitale.
Un indicatore sintetico è l’indice di dipendenza degli anziani: il numero di persone con 65 anni e più ogni 100 persone in età da lavoro (15-64 anni). In Italia, al 1° gennaio 2024, era pari a 38,4. Vent’anni prima era 28,8.
Una mappa che non segue il solito Nord-Sud
A differenza di molti indicatori, l’invecchiamento non divide il Paese tra Nord e Sud. In testa c’è la Liguria (47,9), seguita da Friuli-Venezia Giulia (44,0), Umbria (43,9) e Piemonte (43,0). Ma subito dopo vengono Molise (42,8), Sardegna e Toscana (42,5 e 42,5).
I valori più bassi sono in Campania (31,9) e nella Provincia di Bolzano (32,0). Il Mezzogiorno, insomma, non è più automaticamente la parte giovane del Paese: il calo delle nascite e l’emigrazione dei giovani stanno avvicinando molte regioni del Sud ai livelli del Centro-Nord.
Cosa significa per chi eroga servizi
In vent’anni il rapporto è aumentato di 9,6 punti: oggi ci sono circa due over 65 ogni cinque persone in età da lavoro. Per un ente locale questo ha conseguenze pratiche. I servizi devono essere progettati anche per chi ha difficoltà motorie o sensoriali, e i canali digitali vanno affiancati da canali di prossimità.
Anche il modo di misurare la soddisfazione deve adattarsi. Un’indagine solo online esclude una parte crescente degli utenti più anziani, che spesso sono proprio i più assidui frequentatori di servizi sanitari, sociali e anagrafici. Interviste telefoniche o di persona, questionari con caratteri leggibili e domande semplici sono accorgimenti necessari per ascoltarli davvero.