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Tag: customer satisfaction
Stessa media, due storie diverse: perché nelle indagini di soddisfazione la media da sola inganna
Italiani ed europei danno alla propria vita lo stesso voto medio, 7,2 su 10. Ma i molto soddisfatti sono il 17,4% in Italia e il 21,8% in Europa. Un esempio reale di come leggere…
Quanti questionari servono? Il margine di errore spiegato a chi deve misurare la soddisfazione
Con 400 interviste casuali l'errore massimo è di circa ±5 punti, con 1.000 di ±3. Ma il numero giusto dipende dalla precisione richiesta, dalla popolazione e soprattutto da come si scelgono le persone.